Callbox
About Callbox
Callbox is a cloud-based PBX solution that enables voice and video collaboration for improved teamwork. The software integrates a CRM system to organize contact data and sales history to get a consolidated view of customers. Callbox also includes an omnichannel contact center with capabilities like WhatsApp and social media integration to provide customers with multiple support channels.
Key features of Callbox include call recording, interactive voice response, call monitoring, and in-depth reporting to extract insights. The solution offers call routing, queues, and forwarding to ensure calls are handled efficiently. Voicemail, conferencing, and mobile softphones give users flexibility in managing communications.
For streamlined operations, Callbox provides easy IVR customization, music on hold, number blocking, and least-cost routing. Its administration tools allow users to configure automated call distribution, call barge, receptionist groups, and redundancy options. The software also enables call accounting by department and usage monitoring to allocate telecom costs.
With capabilities for advanced call handling, contact management, and analytics, the solution is designed to drive productivity by unifying communications and providing administrators with the required tools.
Key benefits of Callbox
Images
No images available
Not sure about Callbox?
Compare with a popular alternative
Starting Price
Pricing Options
Features
Integrations
Ease of Use
Value for Money
Customer Service
Alternatives
Microsoft Outlook
LogMeIn Pro
Cisco Jabber
Jive
Reviews
Already have Callbox?
Software buyers need your help! Product reviews help the rest of us make great decisions.
- Industry: Construction
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Avaliação Callbox
Reviewed on 13/11/2023
A contratação do Callbox foi importante para a Companhia em diversos aspectos.
Além das funcionalida...
A contratação do Callbox foi importante para a Companhia em diversos aspectos.
Além das funcionalidades que não possuíamos no sistema anterior, como integração com o CRM e com o Teams, foi possível reduzirmos os custos de telefonia em mais de 50%. A gestão das linhas telefonicas e dos ramais também ficou mais eficiente.
Além disso, a L5 possui uma área de CS que realmente se preocupa com o cliente e que não mede esforços para viabilizar um projeto ou resolver possíveis problemas.
Pros
- Implantação do sistema na Companhia, que substituiu outra solução de mercado, foi rápida e não causou nenhuma interrupção no serviço de telefonia;
- A gestão dos recursos do sistema, através do painel de controle, é eficiente;
- O Callbox possui integração com o Teams e com ferramentas de CRM;
- As recepcionistas dos stands e escritórios possuem acesso a visualização do uso dos ramais da localidade, o que facilita a transferência de chamadas.
Cons
Não foram encontrados pontos negativos no uso do Callbox.
Reasons for Choosing Callbox
Decidimos fazer a troca devido aos custos elevados com a solução anterior e novas funcionalidades que o Callbox proporciona.- Industry: Information Services
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Avaliação de Usuário
Reviewed on 27/11/2023
Gosto muito da ferramenta call box.. eh uma ferramenta facil de manusear...
Mas acredito que...
Gosto muito da ferramenta call box.. eh uma ferramenta facil de manusear...
Mas acredito que podemos aproximar relacionamento para conhecer as novas funcionalidades e trazer novas experiências para o cliente.
Pros
* Relatorios
* Monitoramento
* intuitivo
Cons
* Sensibilidade da interna..qq oscilações compromete o desempenho do atendente
* A ferramenta nao tem arvores de classificação travada por produto.. isso gera um retrabalho enorme no final do mes pra ajustar
Ainda na classificação o % de classificação de chamadas eh baixo.. pois nao eh obrigatório.
- Industry: Health, Wellness & Fitness
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Callbox a ferramenta fácil para seu negócio
Reviewed on 30/10/2023
Em geral, de todas as aexperiências que tive é uma ferramenta que facilida o dia a dia de qualquer...
Em geral, de todas as aexperiências que tive é uma ferramenta que facilida o dia a dia de qualquer tipo de operação, facilidade e acessibilidade em desenvolver e criar conforme ser negócio precisa, caso não tenha a funcionalidade possuimos aberturas para buscar melhorias em conjunto com o time da L5
Pros
Facilidade em configurar e suporte sempre disponível para auxiliar quando necessário.
Cons
Otimizar layout das telas administrativas/configuração
- Industry: Banking
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Avaliação Callbox
Reviewed on 26/09/2023
Hoje sou responsavel técnico do Software Cloud PBX, faço a administração de 550 ramais administrativ...
Hoje sou responsavel técnico do Software Cloud PBX, faço a administração de 550 ramais administrativos, atuo com esta ferramenta desde 2018.
Pros
O que mais gosto no callbox é a facilidade no uso e administração, busca de relatórios e gravações tudo no mesmo portal, fora as diversas possibilidade de uso de softphone instalado, web, via api Google Workspace, entre outras.
Cons
Não há nada que eu não goste na aplicação callbox neste momento.
Reasons for Switching to Callbox
Custo x Benefício- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Avaliação Callbox Grupo Bem
Reviewed on 30/10/2023
Pros
Suporte e facilidade de contato com gerentes para resolver situações criticas
Cons
Retorno de informações em algumas questões criticas
Callbox FAQs
Below are some frequently asked questions for Callbox.Q. What type of pricing plans does Callbox offer?
Callbox offers the following pricing plans:
- Starting from: BRL 34.00/month
- Pricing model: Subscription
- Free Trial: Not Available
Q. Who are the typical users of Callbox?
Callbox has the following typical customers:
2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000
Q. What languages does Callbox support?
Callbox supports the following languages:
Portuguese
Q. Does Callbox support mobile devices?
Callbox supports the following devices:
Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile)
Q. What other apps does Callbox integrate with?
Callbox integrates with the following applications:
Bitrix24, Dynamics TMS, Fleeg, Goodsales, Google Voice, Google Workspace, HubSpot CRM, HubSpot Sales Hub, HubSpot Service Hub, Instagram, Messenger, Microsoft Teams, Pipedrive, RD Station, ServiceNow, Telegram
Q. What level of support does Callbox offer?
Callbox offers the following support options:
Email/Help Desk, Phone Support, 24/7 (Live rep), Chat
Related categories
See all software categories found for Callbox.
- Chatbot Software
- Live Chat Software
- Customer Support Software
- Call Center Workforce Management Software
- Web Conferencing Software
- Call Recording Software
- Team Communication Software
- Conference Software
- Internal Communications Software
- Speech Analytics Software
- Help Desk Software
- Call Accounting Software
- Telephony Software
- Video Conferencing Software
- Service Desk Software
- Cloud PBX Software
